Питання та відповіді

1. Коли буде відправлено моє замовлення?

Зазвичай ми відправляємо замовлення день у день після його оформлення та підтвердження.
У окремих випадках термін відправлення може змінюватися з технічних причин або з причин, що не залежать від нас.

2. Якими службами доставки ви відправляєте замовлення?

Відправлення здійснюється за допомогою служб доставки «Нова пошта» та «Укрпошта» — залежно від доступності доставки та обраного способу.
Доставка по Україні здійснюється крім тимчасово окупованих територій, а також може бути обмежена в окремих населених пунктах з міркувань безпеки або з технічних причин.

✅ Вартість доставки по Україні — за тарифами перевізника.

Також можливе міжнародне відправлення в країни, де доступні відділення/пункти обслуговування партнерів «Нової пошти». Детальні умови міжнародної доставки можна уточнити на офіційному сайті «Нової пошти» у відповідному розділі: міжнародна доставка.

3. Скільки триває доставка?

Ми відправляємо всі товари з: вул. Академіка Проскури, буд. 6, офіс 12, м. Харків).

Орієнтовні строки доставки по Україні становлять:

• від 1 до 5 робочих днів, залежно від регіону, обраного перевізника та графіку роботи відділень.

Зверніть увагу: можливі затримки доставки через обставини, що не залежать від нас, зокрема:

• перебої електропостачання;
• обмеження роботи логістичних служб під час воєнного стану;
• складні погодні умови;
• інші форс-мажорні обставини.

4. Я не отримав(ла) своє замовлення. Що робити?

Будь ласка, напишіть нам на адресу: info@oriania.com.ua
і вкажіть номер замовлення (з електронного листа підтвердження або SMS).
Ми допоможемо перевірити статус та відстежити відправлення.

5. Чи можу я скасувати або змінити своє замовлення?

Ви можете звернутися щодо скасування або внесення змін до замовлення, написавши в службу підтримки: info@oriania.com.ua.
У зверненні, будь ласка, вкажіть номер замовлення та причину.
Зверніть увагу: скасування або зміни можливі лише до моменту відправлення замовлення (або якщо технічно можливо).
Також відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право на повернення товару належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо збережено товарний вигляд та дотримано умов повернення.

6. Товар пошкоджено / несправний / не той. Що робити?

Якщо ви отримали пошкоджений, несправний або неправильний товар, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки протягом 14 днів з моменту отримання на адресу: info@oriania.com.ua.

До звернення бажано додати:

• фото товару/пошкоджень;
• фото упаковки (за наявності);
• номер замовлення.

Ми прагнемо вирішити питання максимально швидко, тому чим раніше ви звернетеся — тим швидше ми зможемо запропонувати рішення.
Важливо: не надсилайте товар назад без попереднього погодження з нашою службою підтримки.

Звернення після 14 днів може вплинути на можливість обміну або повернення.

7. Які умови повернення?

Повернення можливе протягом 14 днів з моменту отримання товару, відповідно до законодавства України.

Умови повернення:

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд, комплектацію та споживчі властивості;
• наявне підтвердження покупки/замовлення.

✅ Доставку при поверненні оплачує магазин (механізм повернення погоджується з менеджером підтримки).

Контакт для повернення:

📩 info@oriania.com.ua
📞 +38 (098) 750 64 55

8. Що означає 14-денна гарантія повернення коштів?

Наша 14-денна політика повернення поширюється на випадки, коли товар є пошкодженим, має виробничий дефект або інші ситуації відповідно до законодавства України.

Щоб ініціювати повернення або обмін, повідомте нас протягом 14 днів з моменту отримання товару та надішліть лист на: info@oriania.com.ua, вказавши:

• номер замовлення;
• ім’я та контактні дані;
• причину повернення;
• фото (за потреби).

Після отримання та огляду товару ми підтвердимо можливість повернення. У разі схвалення повернення кошти будуть перераховані на первинний спосіб оплати в строки, передбачені платіжними системами/банком.

9. Чи є гарантія на товар?

Так, на продукцію діє гарантія.

✅ Гарантійний строк: 1 (один) рік з моменту отримання товару покупцем.

Гарантія поширюється на:

• виробничий брак;
• технічні (заводські) поломки;
• утворення іржі/корозії — за умови дотримання правил експлуатації та догляду.

Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок:

• механічного впливу (удари, падіння тощо);
• неправильного використання або зберігання;
• застосування агресивних хімічних засобів;
• природного зносу.

З питань гарантії звертайтеся:

📩 info@oriania.com.ua
📞 +38 (098) 750 64 55